Questions fréquentes

Bienvenue sur la boutique en ligne de Calendoraliving, ci-après dénommée "nous". Cette page rassemble les questions les plus courantes relatives à l'utilisation de notre boutique en ligne, au traitement des commandes, à la livraison et aux services associés. Elle a pour objectif de vous fournir des informations claires afin de faciliter votre expérience sur notre site.

1. Comment passer une commande sur le site

Vous pouvez consulter les produits proposés sur notre boutique en ligne, sélectionner les articles souhaités et accéder à la page de confirmation de commande. Avant de valider votre achat, il est recommandé de vérifier attentivement les informations affichées, notamment les articles choisis, les quantités, l'adresse renseignée et le montant total. Une fois la commande validée, elle entre dans notre processus de traitement.

2. Que se passe-t-il après la validation de la commande

Après validation, la commande est enregistrée puis examinée dans le cadre de notre procédure habituelle. Les informations de la commande sont vérifiées, les articles sont préparés, puis l'envoi est organisé selon les conditions applicables sur notre boutique en ligne. Lorsque la commande a été expédiée, les informations de suivi correspondantes sont mises à disposition.

3. Comment suivre l'acheminement d'une commande

Une fois la commande expédiée, des informations de suivi sont associées au colis. Elles permettent de consulter l'état d'avancement de la livraison et de vérifier les principales étapes de l'acheminement jusqu'à l'adresse indiquée lors de la commande.

4. Une commande peut-elle être annulée

Une demande d'annulation peut être présentée tant que la commande n'est pas encore entrée dans le processus d'expédition. Si la commande a déjà été préparée pour l'envoi ou si elle est en cours d'acheminement, elle ne peut plus être annulée. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter afin d'obtenir des informations sur les solutions disponibles après réception.

5. Que faire si le produit reçu présente un problème

Si le produit reçu présente un problème d'apparence, un défaut de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou ne correspond pas à la commande, vous pouvez contacter notre service client en précisant les informations utiles relatives à votre commande. Selon la situation, des éléments justificatifs, tels que des photos ou des vidéos, peuvent être demandés afin de permettre l'examen de votre demande.

6. Comment demander un retour ou un échange

Une demande de retour ou d'échange peut être présentée dans le délai applicable après réception du produit. Pour initier la procédure, vous devez nous contacter en indiquant le numéro de commande, les informations utiles relatives à votre achat ainsi que le motif de votre demande. Après réception de votre demande et, le cas échéant, du produit retourné, nous procédons aux vérifications nécessaires avant de traiter la suite du dossier.

7. Comment obtenir une assistance complémentaire

Si vous avez besoin d'informations supplémentaires concernant une commande, un produit, une livraison ou toute autre question liée à notre boutique en ligne, vous pouvez nous contacter par les coordonnées indiquées sur cette page. Nous nous efforçons de répondre de manière claire et adaptée pendant les horaires d'ouverture mentionnés ci-dessous.

8. Informations générales sur notre service en ligne

Notre activité est organisée exclusivement par l'intermédiaire de notre boutique en ligne. Les utilisateurs peuvent y consulter les informations sur les produits, passer commande, suivre les principales étapes liées à leur achat et obtenir une assistance en cas de besoin. Nous veillons à améliorer la lisibilité des informations et la cohérence du parcours utilisateur afin de proposer une expérience d'achat simple et compréhensible.

9. Coordonnées

Pour toute question complémentaire, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.

Adresse: 684 Roxbury Rd, Paw Paw, IL 61353, US
Téléphone: +1 (347) 358-9622
Adresse e-mail: client@calendoraliving.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)